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服務承諾
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售后服務制度是工廠在產品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務的有關措施和規定,售后服務和售前服務一樣,是企業銷售業務的一項重要內容。售后服務制度化不僅是企業參與市場競爭的需要,也是消費者的合理要求,搞好售后服務不僅有利于用戶正確地使用產品,發揮產品應有的效能,而且有利于企業建立良好的信譽,增強競爭能力。

1. 凡購買我廠包裝設備的用戶,工廠一律提供免費安裝調試項目,并指派售后服務人員。用戶需負責所去售后服務人員的差旅費和安裝期間的生活費(指工作用餐)、住宿。

2. 工廠派去的售后服務人員必須工作認真負責,積極主動配合用戶安裝設備并做好調試工作。

3. 用戶在購買我廠設備后需做好廠房、電力、水源等基礎設施的前期準備工作。我廠售后服務人員進廠后用戶可根據購買設備的實際數量,配備本廠熟練工協助安裝。我們將積極傳授安裝調試經驗,讓用戶更多更快地了解掌握設備使用的性能。

4. 工廠派人去用戶安裝調試設備過程中如發現個別零配件出現問題,工廠負責“三包”免費調換,決不給用戶帶來任何損失和麻煩。

5. 售后服務人員在用戶單位安裝、調試工作期間,必須自覺遵守用戶單位的規章制度,嚴格要求自己。牢固樹立“顧客第一”的服務觀念,對客戶所提的建議或抱怨,要特別加以重視,認真處理,做到一絲不茍,精益求精,努力建立工廠售后服務的良好信譽,讓用戶滿意。

6. 對客戶的建議或抱怨其情節嚴重者,售后服務人員要立即告之銷售科主管領導或電話、傳真加以確認,并及時將工廠的處理意見函告給用戶。屬于一般的小問題,售后服務人員可以自行就地酌情解決,問題較大者由銷售科主要領導親自或專門派員前往處理,以示慎重,令用戶滿意。

7. 售后服務人員在用戶處服務完畢后需填寫售后服務卡并加蓋,用戶單位主要負責人印章和簽署意見,回單位后由售后服務組專門存檔保管,同時也作為售后服務人員計算工資的原始憑據。

8. 工廠建立售后服務制度,工廠主要領導每年定期或不定期去各地用戶走訪、征求意見,提高工廠的信譽,擴大工廠的銷售區域,改進和增強我們的服務意識,讓用戶更加滿意我們的售后服務工作。

 



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